2024年，退役軍人趙先生轉(zhuǎn)業(yè)安置到地方某單位。今年1月，山西陽(yáng)泉城區(qū)社保中心接收他的轉(zhuǎn)移受理信息時(shí)發(fā)現(xiàn)，在手續(xù)辦理過程中他的社保待遇銜接出現(xiàn)了兩周的空檔期。針對(duì)這一情況，城區(qū)人社局依據(jù)退役人員入編的文件要求，打破常規(guī)，特事特辦，當(dāng)天便為他辦理了建立養(yǎng)老賬戶的工作。 趙先生面臨的問題不是個(gè)例。針對(duì)退役軍人轉(zhuǎn)業(yè)安置過程中可能存在的社保斷檔問題，城區(qū)人社局主動(dòng)與區(qū)退役軍人事務(wù)局等部門對(duì)接，推進(jìn)信息共享，優(yōu)化辦事流程，將原先需入職單位辦理完聘任手續(xù)、工資建卡等業(yè)務(wù)流程，調(diào)整為持入編文件可以直接到區(qū)社保中心建立養(yǎng)老賬戶，幫助退役安置人員更快將部隊(duì)賬戶轉(zhuǎn)入地方，既精簡(jiǎn)了業(yè)務(wù)辦理流程，又減少了社保辦理等候時(shí)間，為退役軍人消除了后顧之憂。與此同時(shí)，區(qū)人社局通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平，并設(shè)立退役軍人服務(wù)專窗，提供一站式、個(gè)性化服務(wù)。退役軍人張先生在專窗辦理完手續(xù)后，對(duì)工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和熱情態(tài)度贊不絕口：“這里服務(wù)周到，一次就能把事情辦好，特別省心！” 在優(yōu)化退役軍人安置流程的同時(shí)，城區(qū)人社局著力探索創(chuàng)新，推出高頻業(yè)務(wù)辦理“碼上通”服務(wù)。居民王阿姨在辦理社保業(yè)務(wù)時(shí)，通過掃碼獲取個(gè)性化材料清單，并能直接下載業(yè)務(wù)表格，原本需要現(xiàn)場(chǎng)咨詢的業(yè)務(wù)，如今在家就能輕松搞定。“以前辦業(yè)務(wù)得去大廳，現(xiàn)在手機(jī)掃一掃，在家就能弄明白，太方便了！”王阿姨的喜悅之情溢于言表。 “有了這個(gè)二維碼，讓我辦理‘退休一件事’就更方便了！二維碼里面還有填表的樣表，‘先空著’這種通俗易懂的話，讓我更可以安心地按照表中的要求準(zhǔn)備申報(bào)資料，省得我因?yàn)樘铄e(cuò)多跑，太好了！”陽(yáng)泉中環(huán)潔城市環(huán)境服務(wù)有限公司企業(yè)專管員李女士在辦理完退休業(yè)務(wù)后贊不絕口地說。城區(qū)社保中心深入推動(dòng)社保服務(wù)提質(zhì)增效，積極響應(yīng)“高效辦成一件事”文件要求，按照一表申請(qǐng)、一次性告知、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理“五個(gè)一”的服務(wù)模式，梳理整合服務(wù)事項(xiàng)清單，并將辦理業(yè)務(wù)需要的申報(bào)資料、業(yè)務(wù)流程融入二維碼中，企業(yè)和群眾只需通過手機(jī)掃描二維碼，即可獲取詳細(xì)的申報(bào)材料清單、業(yè)務(wù)辦理指南等信息，讓“碼上通”實(shí)現(xiàn)一次性告知辦理業(yè)務(wù)所需的全部信息，不僅變?nèi)罕娕芡葹閿?shù)據(jù)跑路，更顯著提升了辦事效率。目前，已有17項(xiàng)社保類業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“碼上通”，群眾掃碼次數(shù)超200次，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短40%以上。與此同時(shí)，區(qū)醫(yī)保中心正在“復(fù)制”這一創(chuàng)新做法，目前累計(jì)服務(wù)群眾50余人次。 養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證直接關(guān)系人民群眾的“錢袋子”。聚焦群眾資格認(rèn)證不方便、多跑路、不精準(zhǔn)、通過率低等問題，區(qū)人社局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，靶向精準(zhǔn)發(fā)力，著力打造“15分鐘人社服務(wù)圈”，通過“自助機(jī)+上門辦+數(shù)字化”模式，今年共開展養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇認(rèn)證14909人次，實(shí)現(xiàn)了認(rèn)證“便捷化”、服務(wù)“零距離”。 著眼打造“15分鐘人社服務(wù)圈”，城區(qū)人社局加強(qiáng)終端配置，實(shí)現(xiàn)全區(qū)66個(gè)村（社區(qū)）自助機(jī)全覆蓋，群眾步行15分鐘內(nèi)即可完成認(rèn)證，辦理時(shí)效同比提升50%。同時(shí)，2025年累計(jì)培訓(xùn)社區(qū)代辦員2次、140余人次，針對(duì)老弱病殘、行動(dòng)不便等特殊人群，特別推出了“上門認(rèn)證”服務(wù)，2025年已上門幫助20名老人完成資格認(rèn)證，同步開展社保政策講解、健康關(guān)懷等延伸服務(wù)，群眾滿意度達(dá)100%。 圍繞數(shù)字賦能“指尖辦”，開展社區(qū)宣講5場(chǎng)次，發(fā)放《手機(jī)認(rèn)證操作指南》1000冊(cè)，既培養(yǎng)老年人自主認(rèn)證習(xí)慣，又強(qiáng)化“代父母認(rèn)證”宣傳，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)子女利用手機(jī)App幫父母完成自主認(rèn)證，目前App認(rèn)證占比提升至95%以上。 今年，城區(qū)人社局聯(lián)合移動(dòng)公司推送認(rèn)證短信（截至5月累計(jì)4010條），同步通過社保系統(tǒng)篩查未認(rèn)證人員，由工作人員“一對(duì)一”電話提醒（今年以來已成功提醒1103人），形成“大數(shù)據(jù)預(yù)警+人工兜底”閉環(huán)。同時(shí)，實(shí)行動(dòng)態(tài)臺(tái)賬管理，建立月度未認(rèn)證人員清單，對(duì)高齡、獨(dú)居老人等重點(diǎn)群體標(biāo)注預(yù)警，確保提醒覆蓋率100%。 從退役軍人社保手續(xù)的高效辦理，到“碼上通”服務(wù)的廣泛普及，再到養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格的便捷認(rèn)證，城區(qū)人社局正在不遺余力轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效能，以智慧賦能服務(wù)，用暖心傳遞關(guān)懷，努力解決群眾急難愁盼，用心辦好民生實(shí)事，著力打造群眾滿意的人社服務(wù)品牌。
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