7月2日，市委副書記、市長鞠振深入市政務服務大廳，調研12345政務服務便民熱線運行管理情況。他強調，要始終堅持以人民為中心的發展思想，加強12345政務服務便民熱線運行管理，更好聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困，不斷改進政府工作作風、提高服務效率，提升公共服務水平和群眾滿意度。 副市長句愛云參加。 市12345政務服務便民熱線是市政府設立的“以市長熱線為主、整合各類服務熱線統一運行”的非應急性公共服務平臺。熱線于2020年3月上線，截至目前已受理群眾訴求112萬余件，前臺直接答復率80%，轉派工單23萬余件，共對接80余家市直承辦單位、280余家縣區有關部門及單位，整體滿意率保持在86%以上。 12345政務服務便民熱線接線大廳內，電話鈴聲此起彼伏，接線員有條不紊地接聽市民來電，細致受理群眾咨詢與求助事項。鞠振實地了解12345熱線運行情況，重點詢問近期高頻民生訴求及熱點問題，聽取有關工作匯報，代表市委、市政府向堅守崗位的熱線工作人員致以親切慰問，勉勵大家以群眾滿意為標準，持續提升業務能力，及時、高效回應和解決群眾急難愁盼問題，切實做到接得快、分得準、辦得實。 鞠振指出，熱線電話背后，是群眾所急所盼、所需所思，體現的是政府治理能力和水平、工作作風和效率，影響民心民意、社會大局。各級各部門要提高站位，把12345政務服務便民熱線作為政府傾聽市民呼聲、接受市民監督的重要平臺，切實增強工作的責任感、使命感，推動熱線工作提質增效，架好政民“連心橋”，當好群眾“貼心人”。要健全機制，加強制度建設，嚴格“受理、交辦、督辦、反饋、考核、回訪”全流程閉環管理，細化響應時效、交辦流程、限時督辦等要求，壓實屬地和部門主體責任，強化考核評價與問責激勵，確保群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。要創新方式，充分運用大數據、人工智能等新技術新手段，拓展熱線平臺功能，聚焦群眾關心關切，強化數據挖掘分析和動態監測，在回應和解決群眾訴求中精準判斷問題癥結，為黨委、政府科學決策提供依據，不斷提升社會治理精細化水平。（郭 ?赟） | 
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